Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Ốc Garden cam kết mang đến thực khách tại Mỹ Tho những món ăn ẩm thực tươi ngon, đảm bảo chất lượng phục vụ chuyên nghiệp và đúng theo thông tin đặt hàng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền được áp dụng như sau:

  • Món ăn bị lỗi, giao nhầm, hoặc thiếu món theo đơn đặt.
  • Món ăn không đảm bảo chất lượng, hết hạn sử dụng.
  • Món ăn bị hư hỏng trước khi sử dụng.

Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày.

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận món ăn đối với các trường hợp lỗi hoặc hư hỏng.
  • Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày từ ngày nhận món ăn.
  • Khách hàng có thể gửi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:
    • Địa chỉ: 120 Hoàng Việt, Phường 5, TP Mỹ Tho, Tiền Giang

2. Trường hợp áp dụng đổi trả

  • Món ăn gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng không do khách hàng.
  • Món ăn không còn tươi mới, có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn.
  • Lỗi trong quá trình giao hàng như thiếu món hoặc món bị bể vỡ.
  • Giao sai hoặc nhầm món ăn.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Món ăn còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp đựng, tài liệu hướng dẫn (nếu có).
  • Thông báo xác nhận đặt hàng, hoá đơn VAT (nếu có).
  • Món ăn không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc bị sửa chữa.
  • Món ăn chưa sử dụng (áp dụng với trường hợp giao nhầm món).